1. Compromisso com o Cliente
A Fernando Auto Peças trabalha para garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo peças automotivas com procedência e qualidade.
Caso o produto recebido não esteja de acordo com o anunciado, apresente defeito ou não seja compatível com o veículo informado, o cliente poderá solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo.
2. Prazos para Troca e Devolução
- Arrependimento ou incompatibilidade (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento, com produto sem uso e na embalagem original.
- Defeito: até 90 dias após o recebimento, mediante envio para análise técnica.
Após os prazos acima, não será possível realizar troca ou devolução.
3. Condições Gerais
- A peça não pode apresentar sinais de uso, instalação ou adaptação.
- É obrigatório o envio da nota fiscal.
- O produto deve estar completo, com acessórios e embalagem original.
4. Logística de Envio
- O frete é custeado pela empresa em caso de erro no envio ou defeito comprovado.
- Em caso de arrependimento ou erro do comprador, o frete será de responsabilidade do cliente.
Após conferência da peça devolvida, o reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis.
5. Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno conforme prazo da administradora.
- Pix ou boleto: devolução em conta em até 7 dias úteis.
- Crédito no site: opção de manter saldo para nova compra.
6. Peças de Desmonte e Usadas
Por se tratarem de peças usadas, podem existir marcas de uso que não comprometem o funcionamento. Essas condições são descritas no anúncio e não configuram defeito.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto
- Nome completo e CPF
E-mail:
fernandoautopecasjp@gmail.com
WhatsApp:
(83) 98898-2114
O atendimento responde em até 24 horas úteis.
8. Base Legal
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
9. Observações Finais
A empresa se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos ou apresentem indícios de uso indevido.
Nosso objetivo é manter uma relação de confiança, respeito e transparência.
